Весной 2025 года состоялось торжественное открытие новых МФЦ в селах Иволгинск и Нижняя Иволга. За этот период посетители получили полный комплекс услуг в современных условиях, с комфортом и без очередей.
Мы попросили заведующую Иволгинским филиалом ГБУ «Многофункциональный центр Республики Бурятия по предоставлению государственных и муниципальных услуг» Ирину Жигжитову рассказать, как благодаря этому событию изменилась жизнь района и какие услуги теперь доступны жителям.
Все по брендбуку и с душой
В 2023 году Фонд регионального развития Республики Бурятия, администрация Иволгинского района и торговая группа «Абсолют» заключили инвестиционное соглашение. Коммерческая компания построила в районе два крупных торговых центра, создала новые рабочие места и приняла на себя немалую социальную нагрузку. Для открытия МФЦ были выделены помещения площадью 250,6 кв.м в Иволгинске и 173,8 кв.м в Нижней Иволге. Безвозмездное пользование ими продлится в течение 10 лет.
Мебель и технику для комфортной работы специалистов и посетителей приобрели на бюджетные средства. Помещения получились красивыми, удобными, с продуманной логистикой и в едином фирменном стиле.
«Впечатления от новых помещений – самые положительные. Все условия и стандарты, прописанные в брендбуке, полностью соблюдены», – поделилась Ирина Жигжитова.
В зале установлен терминал самообслуживания госплат для уплаты госпошлин, налогов, услуг ЖКХ и штрафов ГИБДД и других бюджетных платежей. Имеется отдельное место, оборудованное компьютером, для работы с порталом Госуслуг. В отдельном кабинете можно сфотографироваться на документы. Создан уголок матери и ребенка.
От Иволги до самых окраин
Иволгинский район – самый густонаселенный и динамично развивающийся в Бурятии. На его территории расположено 28 населенных пунктов, объединенных в 6 поселений.
«Чтобы государственные и муниципальные услуги были доступны всем, в каждом поселении открыты территориально обособленные структурные подразделения (ТОСП), – рассказывает Ирина Валерьевна. – Это удаленные мини-офисы «Мои Документы», созданные для удобства граждан в малых селах».
Ежедневный приём, выдачу услуг и консультации ведут ТОСП в Сотниково (3 специалиста), Поселье (4 специалиста), Нижней Иволге (5 окон) и центральный офис в Иволгинске (9 окон). Всего в штате состоит 21 сотрудник плюс водитель и технический работник (итого 23 человека).
В Оронгойском и Гильбиринском поселениях организовано выездное обслуживание. По заявке специалисты выезжают раз в месяц, в случае необходимости – чаще. «Бывает, заявители просят, которые невыездные, с инвалидностью или по иным причинам. Мы всегда выезжаем, стараемся помогать», – подчеркивает руководитель.
Оказано более 130 тысяч услуг
За год с момента открытия в Иволгинском районе было оказано более 130 тысяч услуг. Только в ТОСП Нижней Иволги и Поселья, где численность населения постоянно растет, ежегодно обрабатывается около 30 тысяч обращений.
Обратившийся за услугой человек выходит полностью удовлетворенный результатом. Это достигается за счет ключевого «принципа одного окна» и минимизации контакта заявителя с чиновниками.
Сокращается количество документов, предоставляемых заявителями для получения услуг. Все услуги взаимосвязаны, а документооборот с Росреестром, миграционной службой и другими ведомствами полностью электронный.
На платной основе в МФЦ оказывают копировально-множительные услуги, составляют договора гражданско-правового характера. ИП и самозанятые могут заказать размещение модульной рекламы или собственных рекламных видеороликов на терминалах электронной очереди, – тем самым обеспечивается широкий охват аудитории, знакомство с продукцией или услугами.
Самые востребованные услуги
Наиболее частые обращения связаны с регистрационным учетом («прописка-выписка»), так как население района постоянно прибывает. Также в топе:
– услуги Росреестра (регистрация прав, оформление земельных участков);
– социальная поддержка (оформление детских пособий, выплаты педагогам и медикам);
– выдача и замена СНИЛС, ИНН;
– выдача и замена паспортов, водительских удостоверений;
– регистрация по месту жительства и оформление загранпаспортов.
С ноября 2025 года в МФЦ оказывается 154 услуги по мерам социальной поддержки участникам СВО и членам их семей. «К ним у нас особый, привилегированный подход. Защитники Отечества и члены их семей обслуживаются вне очереди», – отмечает заведующая.
Сотрудники сопровождают заявителей от начала до конца: консультируют, помогают оформить заявление через Госуслуги, разбираются в доступных мерах поддержки.
Чтобы помогать не только документально, коллектив направляет ежемесячные отчисления из заработной платы, собирает средства на приобретение материалов для плетения масксетей, подарки к праздникам для детей участников спецоперации. Готовится торжественная церемония вручения паспортов детям из семей участников СВО, достигшим 14-летнего возраста.
Что дальше?
Функционал МФЦ постоянно расширяется. Уже сейчас принимают документы на подтверждение гражданства (для детей до 14 лет), а с октября 2026 года в планах – регистрация важнейших государственных процедур рождения и смерти (которые раньше были исключительно в ведении ЗАГСа).
«В Москве уже идет пилотный проект по регистрации брака через МФЦ. Значит, скоро и до Бурятии этот тренд дойдет», – рассуждает Ирина Жигжитова. Это значит, что в скором времени фраза «браки совершаются на небесах» может получить современное продолжение: «...а регистрируются в МФЦ».
Заверять документ будут электронной цифровой подписью, а для получения одобрения супругу достаточно будет зайти в личный кабинет на Госуслугах и поставить галочку (V) напротив нужного пункта.